Pesquisa aponta 139 milhões de consumidores online e mostra que comprar pela internet já faz parte da rotina de uma parcela cada vez maior dos brasileiros.
O comércio eletrônico brasileiro alcançou um novo patamar de penetração em 2026, segundo levantamento divulgado recentemente pela CNDL e pelo SPC Brasil em parceria com a Offerwise. A pesquisa estima que 139 milhões de brasileiros fizeram compras online nos últimos 12 meses, enquanto 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais compraram pela internet no período. O número representa avanço de 20 milhões de compradores em relação ao ano anterior e indica uma mudança importante no comportamento de consumo. (CNDL) Para quem compra, a expansão significa mais opções, preços e formas de pagamento, mas também exige maior atenção a reputação das lojas, condições de entrega, políticas de troca e segurança. A dúvida que surge diante desse crescimento é direta: com cada vez mais brasileiros comprando pela internet, como identificar quando uma oferta realmente vale a pena e como evitar problemas antes de finalizar o pedido?
Por que cada vez mais brasileiros estão comprando pela internet
O principal dado do levantamento CNDL/SPC Brasil é justamente a dimensão alcançada pelo comércio eletrônico. A pesquisa indica que 85% dos consumidores digitais que vivem nas capitais realizaram pelo menos uma compra online nos 12 meses anteriores, percentual 11 pontos acima do registrado em 2025. A estimativa de 139 milhões de compradores representa aproximadamente 20 milhões de pessoas a mais do que no ano anterior, mostrando que o comércio eletrônico deixou de ser uma alternativa utilizada apenas por consumidores habituados à tecnologia. (CNDL) O avanço também aparece na frequência: a proporção de consumidores que haviam comprado pela internet no mês anterior à pesquisa passou de 54% para 66%. Isso significa que o crescimento não está relacionado somente à entrada de novos usuários, mas também à repetição das compras por quem já incorporou os canais digitais à rotina.
Para o consumidor, essa transformação amplia consideravelmente as possibilidades de comparação antes da compra. Em vez de depender de uma única loja física, é possível consultar diferentes vendedores, verificar avaliações, comparar frete, analisar prazo de entrega e observar variações de preço em poucos minutos. O ambiente digital também facilita encontrar produtos específicos que podem não estar disponíveis no comércio local, além de oferecer diferentes modalidades de pagamento e promoções direcionadas. O levantamento mostra ainda que vestuário e delivery aparecem entre as categorias mais compradas pelos consumidores online, reforçando que o comércio eletrônico já atende tanto necessidades recorrentes quanto compras planejadas. (CNDL) Para quem deseja economizar, entretanto, maior oferta não significa automaticamente menor preço: o consumidor precisa avaliar o custo total da operação e não apenas o valor destacado no anúncio.
Como comparar preços antes de comprar em marketplaces e lojas virtuais
O crescimento do comércio eletrônico torna a comparação de preços ainda mais importante. Uma promoção pode apresentar um desconto expressivo no produto, mas perder parte da vantagem quando são acrescentados frete, serviços adicionais ou condições específicas de pagamento. O consumidor também deve observar se o preço anunciado exige utilização de determinado cartão, cupom ou modalidade de pagamento, porque essas condições podem alterar o valor final. Em marketplaces, outro ponto fundamental é identificar quem efetivamente vende o produto, já que a plataforma pode reunir diferentes lojistas com políticas distintas de atendimento, garantia e devolução. Antes de finalizar a compra, conferir avaliações recentes, prazo de entrega e informações cadastrais do vendedor ajuda a reduzir riscos.
A comparação também precisa levar em conta a reputação da empresa e não somente o menor preço encontrado. O Procon-SP orienta consumidores sobre seus direitos nas relações de consumo e mantém informações para auxiliar na prevenção e resolução de problemas envolvendo fornecedores. (Procon SP) Em uma compra online, guardar prints da oferta, comprovante de pagamento, confirmação do pedido e informações sobre prazo de entrega pode ser útil caso ocorra divergência posteriormente. Também é importante verificar as condições de troca e devolução antes da compra, principalmente quando o produto é adquirido por impulso durante uma promoção. Com o comércio eletrônico alcançando milhões de consumidores, a capacidade de comparar preço, reputação e condições de venda passa a ser uma ferramenta essencial para transformar conveniência em economia real.
O que observar para evitar problemas e comprar com mais segurança
A expansão das compras online também aumenta a importância dos cuidados com segurança digital. Uma loja desconhecida pode aparecer em anúncios ou resultados de busca com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado, mas o desconto exagerado deve ser encarado como um sinal para investigar antes de pagar. O consumidor deve conferir se o endereço eletrônico corresponde realmente à empresa, procurar informações de contato, verificar a reputação do vendedor e desconfiar de páginas que pressionam pela compra imediata. Links recebidos por mensagens, redes sociais ou aplicativos também precisam ser analisados com atenção, especialmente quando direcionam para páginas que solicitam dados pessoais ou informações financeiras. A pressa criada por uma oferta com prazo muito curto pode dificultar justamente as verificações que evitariam uma compra problemática.
Outro cuidado é diferenciar marketplace, loja oficial e vendedor independente. Uma plataforma conhecida oferece infraestrutura para a transação, mas isso não significa necessariamente que todos os produtos disponíveis sejam vendidos diretamente pela própria empresa. O consumidor deve conferir o nome do vendedor, a origem do produto, as avaliações e as regras específicas para devolução. Também é recomendável utilizar meios de pagamento que ofereçam mecanismos de proteção e evitar transferências para contas de terceiros quando a operação não deixar clara a relação com o fornecedor. Em caso de problema, documentos como nota fiscal, pedido, comprovante de pagamento e registros da oferta podem ajudar na tentativa de solução. O Procon-SP mantém orientações voltadas à proteção do consumidor e ao equilíbrio das relações com fornecedores, servindo como referência para quem precisa entender seus direitos. (Procon SP)
Como o novo comportamento de consumo afeta o orçamento doméstico
O aumento da frequência de compras digitais exige também uma mudança na organização do orçamento familiar. A pesquisa mostra que a proporção de consumidores que compraram online no último mês subiu de 54% para 66%, o que representa avanço de 12 pontos percentuais. (CNDL) Na prática, isso significa que a facilidade de abrir um aplicativo, encontrar uma oferta e concluir um pedido pode tornar pequenas compras recorrentes mais difíceis de perceber no orçamento. O problema não está necessariamente em comprar pela internet, mas em perder a noção do gasto acumulado quando pedidos de menor valor são realizados várias vezes durante o mês. Para evitar esse efeito, uma estratégia simples é estabelecer um limite mensal para compras não essenciais e registrar pedidos parcelados junto às demais despesas.
A expansão do e-commerce também pode ser usada a favor do consumidor quando existe planejamento. O comprador pode acompanhar preços durante alguns dias, criar uma lista de itens realmente necessários e esperar períodos promocionais quando não houver urgência. Comparar o custo do produto em diferentes lojas, verificar o frete e analisar o histórico de preços ajuda a identificar descontos que são efetivamente vantajosos. A própria existência de dezenas de milhões de consumidores online aumenta a concorrência entre vendedores, criando oportunidades para quem pesquisa antes de decidir. Ao mesmo tempo, o consumidor precisa lembrar que preço baixo não deve ser o único critério: segurança, qualidade, garantia, prazo e possibilidade de atendimento também fazem parte do valor de uma compra.
O recorde de 139 milhões de consumidores online mostra que o comércio eletrônico já ocupa um espaço central no consumo brasileiro. (CNDL) Para quem compra, o crescimento traz conveniência e variedade, mas também aumenta a necessidade de comparar preços e avaliar cuidadosamente cada vendedor. A melhor decisão não é necessariamente escolher o menor valor anunciado, e sim identificar o menor custo total dentro de uma operação segura e adequada ao orçamento. Conferir reputação, frete, prazo, política de devolução e condições de pagamento deve fazer parte da rotina antes do clique final. Em um mercado digital cada vez maior, comprar bem depende menos da velocidade para aproveitar uma promoção e mais da capacidade de pesquisar, comparar e reconhecer quando uma oferta realmente compensa.
