Quem nunca participou de uma mediação empresarial costuma imaginar o processo como uma única conversa, marcada e resolvida numa tarde. Na prática, uma mediação bem conduzida passa por etapas distintas, cada uma com uma função específica, e pular alguma delas costuma comprometer a qualidade do acordo final, mesmo quando as partes chegam com boa vontade de resolver o desacordo e disposição genuína para colaborar.
Haroldo Augusto Filho, executivo com atuação em negociação empresarial e gestão de conflitos, observa que compreender essas etapas com clareza ajuda as partes a se prepararem melhor para cada fase, em vez de tratar a mediação como um evento único e imprevisível.
Preparação: organizar informação antes de qualquer conversa conjunta
Antes da primeira sessão com as duas partes na mesma sala, cada lado costuma se reunir separadamente com o mediador para explicar sua versão do desacordo, organizar a documentação relevante e esclarecer o que espera do processo. Essa etapa preparatória raramente aparece descrita quando se fala de mediação, mas costuma ser determinante para o ritmo das etapas seguintes.
Nesse âmbito, Haroldo Augusto Filho destaca que partes que chegam a essa etapa com clareza sobre os próprios interesses, não apenas sobre as próprias posições, tendem a aproveitar melhor as sessões conjuntas que vêm depois.
Sessão conjunta: apresentar as versões e organizar a pauta
Na primeira reunião com as duas partes, cada lado apresenta sua visão do desacordo, geralmente sem interrupção da outra parte, enquanto o mediador organiza os pontos em disputa numa pauta compartilhada. Como ressalta Haroldo Augusto Filho, o objetivo dessa etapa não é resolver nada ainda, é garantir que ambas as partes entendam, com clareza, quais são exatamente os pontos que precisam ser tratados ao longo do processo.
Essa etapa também costuma revelar diferenças na forma como cada parte interpreta o mesmo fato, algo que só fica visível quando as duas versões são colocadas lado a lado, na presença de um terceiro que não tem interesse em nenhum dos dois resultados. Essa organização inicial da pauta se configura como um dos momentos mais subestimados do processo, porque parece apenas administrativa, mas já começa a moldar o tom das etapas seguintes.
Sessões privadas: espaço para explorar possibilidades sem exposição
Depois da sessão conjunta, o mediador costuma conduzir conversas separadas com cada parte, ouvindo preocupações e possibilidades que dificilmente seriam ditas em voz alta na presença da outra parte. Essa etapa permite testar ideias de solução antes de apresentá-las formalmente, reduzindo o risco de uma proposta malfeita travar o processo inteiro.
Haroldo Augusto Filho nota que essa fase costuma ser a mais produtiva do processo, justamente porque cada parte fala com mais liberdade quando não está sendo observada diretamente pela outra.
Construção do acordo: transformar possibilidades em termos concretos
Depois de mapear onde existe espaço real de convergência, as partes voltam a se encontrar para transformar essas possibilidades em termos específicos: valores, prazos, responsabilidades e formas de acompanhamento do que foi combinado. Essa etapa costuma ser mais rápida do que as anteriores, porque o trabalho de identificar onde os interesses se cruzam já foi feito nas fases privadas, deixando para essa fase final principalmente a tarefa de redigir com precisão o que já havia sido acertado em espírito.
Para Haroldo Augusto Filho, é justamente essa sequência de etapas, cada uma preparando o terreno para a seguinte, que diferencia uma mediação bem conduzida de uma simples conversa mediada sem estrutura por trás.
